İade ve Cayma Hakkı

Cayma süresi

Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Birden fazla parçadan oluşan bir siparişte süre, son parçanın teslim alındığı günden itibaren işlemeye başlar.

Bu süre yasal asgari süredir ve kısaltılamaz.

Cayma hakkının kullanımı

Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile ERATOS'a iletilmelidir. Sözlü bildirim geçerli değildir.

Bildirimde sipariş numarası, ürün adı ve iade edilecek adet yer almalıdır. İletişim kanalları İletişim sayfasındadır.

Bildirimin süresi içinde gönderildiğini ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminin ERATOS'a ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürün geri gönderilmelidir. Bu süre içinde gönderilmeyen üründe cayma hakkı kullanılmamış sayılır.

Ürün, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve fatura aslıyla birlikte, yeniden satılabilir durumda teslim edilmelidir. Tüketici, malın kullanımından kaynaklanan olağan kullanımın ötesindeki değer kaybından sorumludur; bu tutar iade edilecek bedelden düşülebilir.

İade için öngörülen taşıyıcılar HepsiJET ve Aras Kargo'dur. İadeyi bu firmalardan biriyle yaptığınızda iade kargo ücretini ERATOS öder; sizden iade masrafı istenmez.

Bu firmaların bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ERATOS, ek ücret almadan ürünün sizden alınmasını sağlar. Bunun için İletişim sayfasındaki kanallardan bize ulaşın.

İadeyi bu firmalar dışında bir taşıyıcıyla yapmayı seçerseniz gönderi masrafı ve taşıma sırasındaki hasar riski size aittir; bu yüzden iadeyi yukarıdaki firmalarla yapmanızı öneririz.

Bedel iadesi

Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürünün ERATOS'a ulaşması ve yukarıdaki koşulları karşıladığının kontrolünün ardından, toplam bedel ödemede kullanılan yöntemle ve tek seferde iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin karta yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır ve ERATOS'un denetiminde değildir.

⚖️ Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu, ERATOS'un koyduğu bir kural değil, yönetmelikten doğan yasal bir istisnadır.

1. Kişiye özel hazırlanan ürünler

Üzerine isim, tarih, sembol veya herhangi bir ifade işlenen (lazerle kazınan) ürünlerde cayma hakkı yoktur. Bu ürünler tüketicinin kendi talebi ve kişisel ihtiyacı doğrultusunda, yalnızca o sipariş için üretilir; iade edilmeleri hâlinde bir başkasına satılmaları mümkün değildir.

Kazıma bilgisi sipariş sırasında müşteri tarafından girilir, ekranda önizlenir ve onaylanır. Onaydan sonra kazıma içeriği değiştirilemez ve sipariş iptal edilemez. Yanlış yazılan isimden doğan sorumluluk tüketiciye aittir.

2. Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler

Ambalajı açılmış veya kullanılmış olan; kese, lif, sünger, fırça, tarak, törpü, ponza taşı ve benzeri doğrudan cilde temas eden kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı yoktur. Bu ürünler sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir.

Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler bu istisnanın dışındadır; onlarda cayma hakkı olağan şekilde işler.

3. Diğer istisnalar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ile tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

Ayıplı mal hakları saklıdır. Yukarıdaki istisnalar, ürünün ayıplı (kusurlu, hatalı ya da sipariş edilenden farklı) çıkması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Kazımalı bir üründe hata ERATOS'tan kaynaklanıyorsa ürün ücretsiz olarak yenilenir.